注文について
◆注文確認メール
ご注文完了後、ご登録メールアドレス宛てに「注文確認メール」が自動送信されます。
注文確認メールは、会員ご登録時にチェックを入力していただいたメールアドレスに送信されます。
パソコン・携帯どちらのメールアドレスでもご指定可能です。
受付完了のご注文は「
会員サービス
」→「注文履歴」にて確認可能でございます。
30分ほどお待ちいただいてもメールが送信されない場合、以下の理由が考えられます。
- ご登録メールアドレスが正しく入力されていない。
- メール受信設定などをされている。
- 何らかの理由により、ご注文自体が完了していない。
上記いずれかの理由で、注文確認メールが送信されない場合は、再注文をなさらずに、
メールにてお問い合わせ下さい。
受信設定などをされている場合は、設定の変更を行った上で、ご連絡下さい。
（お問い合わせの際には、ご登録された氏名・住所・商品名などの詳細を合わせてご連絡下さい）
◆初回盤・限定盤
- 初回盤
各商品毎に
が表示されている場合には、初回盤をご購入可能です。が表示されない場合には、通常盤でのお届となります。
- 限定盤
限定盤のマークが表示され、「カートに入れる」が表示されている場合は、商品のご購入が可能です。
限定盤で、弊社初回入荷分が完売になった新譜商品につきましては、引き続きご注文をお受け致しますが、 限定商品のため、弊社に入荷しない場合もございます。この場合、ご注文完了後に、注文履歴にて「発売後1-4日お届け」と表示されますが、メーカーの生産状況によりましては、キャンセルとさせて頂く場合がございますのでご了承下さい。キャンセルをさせて頂く場合にはメールにて必ずご連絡させて頂きます。
◆初回特典・ポスター・その他特典等
初回の封入特典につきましては、初回盤の在庫がある場合はお送り致します。
ポスター等の外付け特典つきましては、初回特典でなくても、特典がある場合には商品と一緒に同梱してお送りいたします。
ポスターにつきましては初回特典としてのポスターはお送りしていますが 初回特典では無いポスターにつきましては、原則としてお送りしておりません。
※ポスターは折りたたまないで、丸めた状態で専用箱に入れてお送り致します。
※外付け特典が不要な場合
ポスターなどの大きめの特典を必要とされない場合は、注文フロー内の「外付け特典の設定」で【特典不要】にチェックを入れてください。
チェックを入れますと、ポスターをはじめとした大きいサイズの特典を同梱せずにお送りします。
なお、【特典不要】にチェックを入れた場合でも、クリアファイルや生写真などの梱包箱サイズに支障のない特典は同梱してお送り致します。
◆フィギュア商品のご注文につきまして
フィギュア商品のご予約につきまして、ご注文時に下記の制約条件を入れさせて頂いておりますので、何卒ご理解の程お願い申し上げます。
- ご注文時に、CD、Blu-ray、DVD、フィギュア以外のグッズ等、他の商品との同時購入は承ることが出来ません。
発送時の梱包の際に、フィギュア商品とCD、Blu-ray/DVD、他のグッズ商品が混在しますと、それぞれの商品が破損する可能性があるからです。
- ご注文時、発売日が30日以上離れているフィギュアご予約商品を混在してご購入された場合、一括注文は承ることが出来ません。
弊社では、フィギュア商品の保管期間は原則1ヶ月となっております。この為、発売日が30日以上離れているフィギュアご予約商品を混在してご購入された場合、複数の注文書に分けてご注文頂くかたちとなります。
この場合、各ご注文書ごとに送料、代引き手数料が発生致します。
◆ビジター用注文ページについて
弊社をご利用されるにあたり、会員登録手続きを行なわずに、初めてご利用される方でも簡単に購入ができる注文ページをご用意致しました。
- ご利用時の注意事項
- 商品合計が1,000円以上の場合、「ゆうメール」は送料無料となります。
- 商品合計が10,000円以上の場合、「ヤマト宅急便」も送料無料となります。
- なお、ゆうメール（郵便局受取り）で郵便局受取り払いを選択された場合は、別途手数料350円、
ヤマト宅急便で代引き決済を選択された場合は、別途手数料315円を頂戴致しますので、ご了承下さい。
- 注文後の内容・納品状況確認
- ご注文完了後、自動送信される注文確認メールに入荷状況等が確認出来る注文履歴ページのURLを記載しています。こちらのページは、発送完了後2週間を経過しますと閲覧できなくなりますのでご注意下さい。
※お使いのメールソフトによってはURLに改行が含まれたり、スペースが入ったりして正しくリンクが表示されない場合がございます。その場合は改行、スペース等を取り除いて頂いた後に正しいURLをブラウザにコピーしてアクセスしてください。
- 会員サービスについて
ビジター用注文からのご注文では、ご注文の結合、商品の移動、配送日時の設定・変更などは出来ません。
これらの会員サービスを受けるためには、会員登録が必要となりますので、ビジター用注文手続きの最後に現われる注文完了画面にて会員登録を行うことも可能です。
この時点で会員登録手続きを行なっていただければ、ビジター用注文でご注文されたご注文書につきましても、商品の移動、配送日時の設定･変更などが可能になります。
（書籍取次店からの出荷となる場合を除く）
注文完了画面を閉じられた後に、ご注文時に入力された個人情報を会員登録することはできませんのでご了承下さい。
この場合は新たな会員登録が必要となります。 この場合、ビジター用注文にてご注文されたご注文書の編集作業は出来ませんのでご注意ください。
◆ご予約注文、お取り寄せ
ご予約注文について
ご予約商品は商品毎に出荷予定日が表示されます。
- 「発売日前出荷」
初回入荷分で「発売日前日/前々日」に商品を出荷致します。
- ゆうメール
原則として発売日までに届きますが、配達の混み具合によっては1-3日遅れる場合もあります。「発売日お届け」を確約する配達方法ではありませんので、確実に「発売日お届け」をご希望の場合は日通ﾍﾟﾘｶﾝ便をご利用下さい。(詳しくはこちら)
- ヤマト宅急便
ほぼ発売日までに届きますが、北海道・九州・沖縄地方は発売日翌日になる場合もございます。
- 「発売日1−4日後出荷」
通常入荷分となり、発売日後1−4日以内に出荷される形となります。この為、お客様のお手元には、これに配送業者による配達日数(+1〜4日)を加算したものとなります。ご予約が発売日に近い場合には出荷にもう少しお時間を頂く場合もございます。
※が表示されている場合でも、発売日にお届けできない場合もございます。
- の表示があるもの
初回特典のある初回盤でのお届けとなります。終了となった場合には
が表示されます。
- 「予約受付 入荷次第発送」
明確な発売日が定まっていない商品における予約受付可能な状態を表わしています。
商品は弊社に入荷次第、順次発送手配をいたします。
ただし、入荷の目安時期を発売日として記載しているため、1週間程度入荷および発送時期が前後する場合がございます。
お取り寄せについて
メーカーからの入荷状況によってはご注文の商品をキャンセルさせて頂く場合があります。
その場合はメールにて入荷状況をお伝え致します。
-
発売日の離れた新譜商品の予約
原則として発売日が60日以上離れている新譜商品は一括での配送をご利用できません。まとめてショッピングカートに入れてお手続き頂いた場合、ご注文画面上の案内に沿って発売日毎に複数の注文書に分けてお手続きかたちとなります。
また、新譜と旧譜を同時にご注文される場合、ショッピングカードに入れて「注文にすすむ」をクリックすると 「まとめて注文する(全商品が揃い次第発送)」「複数の注文書に分けて注文する」のどちらかをご選択の上、お手続き頂けます。
（※発売日が60日以上先の商品と旧譜が混在する場合、ご注文画面上の案内に沿って発売済み商品、同一発売日の商品で分けてお手続き頂く事となります）
◆ご注文完了後の内容変更
注文書の状態が「発送準備中」になるまでに限り(各注文の注文状況確認で出荷日が表示されるまで)、「
会員サービス
」の「商品の移動」「注文の結合」「配送日時の指定・変更」をご利用頂けます。
※但し、現状では「支払方法の変更」、「配送先住所の変更」はお受けできません。
配送先住所の変更を希望される場合は、 「会員サービス」の「配送先住所登録・変更」にて、希望される配送先住所をご登録の上、メールにてご連絡下さい。
※書籍取次店からの出荷となる場合は、ご注文完了以後、一切の内容変更ができません。
◆ご注文後のキャンセル
原則として、お客様のご都合による注文後のキャンセルは承っておりません。
何らかの理由でキャンセルを希望される場合は、一度弊社宛てにメールもしくはお電話にてご相談ください。
また、ご注文商品の納期が4週間以上遅れる場合、弊社(メーカー)側の理由（発売中止・発売延期・製造中止・廃盤等）による場合はキャンセルをお受けしております。この場合、弊社から納期状況のご案内メールを送信いたします。
納期遅れにより、入荷の可能性が低い商品については、「会員サービス」の「注文履歴」で注文番号をクリックすると、ページ下に「商品をキャンセルする」ボタンが表示されますので、画面上でお手続きが可能です。（※ボタンの表示がないご注文はキャンセルはお手続きできません）
※以下いずれかに該当するご注文は移動・追加・キャンセルはお手続き頂けません。
- お支払い方法：
コンビニ払い、ペイジー決済、ネットバンク決済、Edy決済、PayPal、auかんたん決済、各種携帯支払い
- 配送方法：
コンビニ受け取り
- 配送ステータス：
発送準備中
- その他：
書籍取次店からの出荷となる場合
なお、弊社(メーカー)側の理由（発売中止・発売延期・製造中止・廃盤等）により、商品の確保が難しいと判明した場合、弊社よりキャンセルとさせて頂く場合がございますので、あらかじめご了承ください。
◆ギフト包装
お買い求めの商品は、ギフト包装してお届けすることができます。誕生日、クリスマス、入学祝い、入社祝い、結婚記念日などにご利用ください。
お気に入りのCD、ビデオ、DVDを 特別パッケージで送ることができます。
また、あなたのメッセージも一緒に同封致します。 ギフト包装をした後、箱に入れてお送り致します。
スタンダードタイプ（各280円）
-
フロッキーバッグ（ピンク）
(商品数量:5枚まで)
ピンクのおしゃれなデザインの生地に、光沢のある白いリボン付き
（幅39cmX高さ26.5cmX厚さ13cm）
-
フロッキーバッグ（ブルー）
(商品数量:5枚まで)
水色のおしゃれなデザインの生地に、光沢のある白いリボン付き
（幅39cmX高さ26.5cmX厚さ13cm）
-
フラワーバッグ（ブラウン）
(商品数量:2枚まで)
白いフラワーとゴールドチェーン2本をあしらい、落ち着いたゴージャス感を演出（ブラウン）
（幅25cmX高さ35cmX厚さ10cm）
-
白いフラワーとゴールドチェーン2本をあしらい、落ち着いたゴージャス感を演出（レッド）
（幅25cmX高さ35cmX厚さ10cm）
-
光沢のあるシルバーバッグにゴールドのリボンを付けて華やかさを演出
（横17〜33cmX縦28〜45cm、3サイズあり）
-
紺色の厚みのある生地に白いリボンでアクセント。大きいサイズのバッグのため、
フィギュアなどのグッズにご利用下さい。
（幅62cmX高さ85cm）
プレミアムタイプ（各440円）
ギフトの設定について
注文フロー「配送先住所/ギフトの設定」画面にて
ギフト包装を利用する】にチェックを入れて次ページに進み、
ご希望のギフトタイプを選択してください。
（プレゼントを贈る方に直接お送りする場合は、プレゼント送付先を住所に追加して
配送先住所として選択して下さい）
ギフト包装を利用されますと、メッセージカード(15cmｘ10cm)を無料でお付け致します。
ギフト包装注意
- ポスターなどの外付け特典は、ギフト包装には同梱出来ませんのでご了承下さい。
- アパレル関連のギフト包装はシルバーバッグ、ブルーバッグに限定させて頂きます。
- 商品数量の制限はCD/DVD/Blu-ray/ゲームソフトの大きさを基準に考えています。
これらの制限を越える大きさのグッズ等の包装は、
シルバーバッグ、またはブルーバッグでの対応となります。
- 注文フローでは、ご購入商品によりまして選択出来ないギフトタイプがあった場合は、
自動的に非表示となります。
「メッセージカードを無料でお付け致します！」
右のメッセージカード（ハガキサイズ:15cmｘ10cm）をカードホルダーに入れて無料でお付け致します。
（プリントされる文章イメージは、「ご注文内容の確認ページ」にて確認出来ます）
- 注文フローでギフトメッセージを書かれた場合>
- お客様が書かれたメッセージがカードに印字され、ギフト包装内には同封せずに、
一緒に箱に納められます。
- 注文フローでギフトメッセージを書かれなかった場合
- メッセージのないブランクカードを同梱致します。
お客様側で、手書き等でご自由にお使い下さい。
注意：
- メッセージは、ご記入頂いた内容がそのまま印字されます。全角150文字まで、スペース・改行も可能です。送り先名、送り主名をカードに入れたい場合には、ギフトメッセージの中に併せてご記入下さい。
- ギフト包装をお選びの場合には、メッセージカードを同梱致しますが、商品内容を記載した納品書は同梱されません。また、ご依頼のご本人様にお送りする場合も同様となります。
梱包方法説明
-
1. 商品をご希望のリボンとペーパーでラッピングをして内箱に入れ、
内箱を外箱に納めます。
-
2. ラッピングしたものとメッセージカードを中箱に入れ、
動かないように緑のペーパーを挿入します。
-
3. 外箱に入れガムテープで閉じ、出荷伝票を付けて出来上がり。
◆領収書の発行について
領収書の発行をご希望される方は、ご注文フロー内に領収書詳細入力欄がございますので、お宛名（全角25文字以内）、但し書き（商品代、CD代、DVD代、品代、書籍代のいずれか）をご記入下さい。
また、会員サービスをご利用の場合、ご注文後、出荷準備前でしたら「注文履歴」の「注文の詳細」にて設定・変更が可能です。
◆商品受け取り後のキャンセル・返品・交換
お届けした商品が以下の理由の場合に限りまして、返品・交換を承ります。
- 破損(ケースが壊れている、本の表紙・裏表紙が破れている等)
- 汚損(商品が汚れている)
- 誤配送
上記に該当する商品が発送された場合、お手数ですが、商品到着後7日以内に弊社顧客サポート部まで
- ご登録氏名
- ご登録メールアドレス
- ご注文番号
- 返品商品名
- 返品・交換希望理由
を
メール(info3@neowing.co.jp )にてご連絡下さい。
追って返品手続きについての詳細メールを送信させていただきます。
弊社からの返品詳細メール送信前に返品手続きは行わないで下さい。
また、返品の配送料につきましては弊社負担とさせて頂きます。
但し、上記に当てはまらないお客様ご都合によるキャンセル、返品はお受けすることができません。予めご了承下さい。
（※通信販売には法律上クーリングオフの規定がありません）
万が一、以下の理由により出荷後、お受取がされず弊社に返却された場合は、返送手数料はお客様負担となりご請求させていただきます。
- 配達の際にお受取を辞退
- 保管期間経過
以上のお支払方法は商品税込金額から返品手数料200円を引いた金額を返金致します。
- ヤマト宅急便便（代引き）
- 郵便局受取り支払い
- コンビニ受け取り支払い
以上のお支払方法はNeowingポイントから600円分を差し引く、または未発送のご注文か次回ご注文の際に600円を加算致します。
（送料等商品代金以外のお支払い代金はご返金致しません）
またお客様都合での返品が続くようですと非常に残念ではございますが、今後のご利用をご遠慮いただく場合がございます。
返送先
お手数ですが、返品の際には納品書または納品書のコピーを商品と供に同梱の上、「着払い」にて下記住所 までお送り下さい。
弊社商品到着後に、良品を至急送らせて頂きます。
該当する商品が入手不可能な場合には、申し訳ございませんが返金とさせて頂きます。
〒103-0012
東京都中央区日本橋堀留町1丁目10番15号
JL日本橋ビル 3Ｆ
株式会社ネオ・ウィング
顧客サポート部
メーカー・出版社による直接対応となるケース
CD・DVD
まず弊社より販売元のサポートセンターをご案内致しますので、お手数ですが、
info3@neowing.co.jpまでご連絡をください。
本・雑誌・コミック
- 乱丁・落丁（裁断の乱れ・二重印刷など、印刷、製本過程における不良）
- 付属のCD・DVD等が不良で使用できない
巻末などに記載されている出版社連絡先をご確認のうえ、お手数ですが、直接出版社へお問い合わせください。
返品を承ることができないケース
- CD・DVDが、ハード側（パソコン・ゲーム機など）との相性問題で再生できない
- 本・雑誌・コミックにおける色落ち等、経年による変化を理由とした返品
- 本・コミックの「帯」が破損している、汚れている、付属していない
（帯は「広告販促物」扱いとなっているため、出版社・書籍取次ぎにおける「返品・交換」の受付が原則不可となっております）
- そのほか、お客様都合による返品
そのほか、各メディアごとのご購入時の注意事項につきましては、
商品内容についてをご参照ください。
◆クーポン・ポイント
割引が可能な様々なクーポン・ポイントをお配りしています。3ヶ月合計金額が2万円以上で最大1,000円分のクーポンを発行しています！ 詳しくはこちら。
◆登録商品の保証と情報内容の変更
- 現在弊社ホームページに登録されています商品は、全ての商品の手配と出荷を保証している訳ではございません。情報の更新は毎日行なっておりますが、メーカーの方に発注をかけて初めて分かる情報も多いのが現状です。従いまして、メーカーに発注後「入荷見込無し」「生産未定」「生産中止」「廃盤」等となりお届けできない場合もございますのでご了承下さい。この場合はメールにてご連絡申し上げます。
情報内容につきましてできるだけ早い時期での情報掲載することを念頭においております関係から、その後メーカーの都合により初回特典の内容、収録曲目、金額、発売日等について変更が生じる場合もございますので、その点はご了承下さい。
◆会員登録しているのに注文ができない場合
お客様のメールアドレスは、何らかの理由により正しくご登録されていません。
- メールアドレスに誤りはありませんか？
- 受信拒否などで弊社からの送信メールを受信できない状態にしていませんか？
- メールアドレス自体が利用不可の状態にありませんか？
お手数ですが、ご登録メールアドレスを今一度ご確認いただき、「会員サービス」→「会員基本情報変更」より正しいメールアドレスへのご変更をお願い致します。
なお、上記理由に該当せずにメールアドレスを正しく認識されない場合は、ご利用されているメールアドレス・会員番号・会員氏名を明記の上、メール(
info3@neowing.co.jp
)にてお問い合わせ下さい。
◆クーリングオフについて
通信販売は、「消費者が自らの意思で申し込み・注文を行うもの」とされておりますため、ご注文に対してのクーリングオフ制度は適用されません。
弊社におけるキャンセル・返品・交換詳細は、下記URLをご参照下さい。
- ご注文後のキャンセル詳細はこちら。
- 商品受け取り後のキャンセル・返品・交換詳細はこちら。
