本/雑誌

売れる販売員が絶対言わない接客の言葉

平山枝美/著

1430円
ポイント 1% (14p)
発売日 2015年02月発売
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仕様

商品番号NEOBK-1776351
JAN/ISBN 9784534052599
メディア 本/雑誌
販売日本実業出版社
ページ数 221

著者・出版社・関連アーティスト

商品説明

最初の「声がけ」が苦手。お客様のニーズをうまくつかめない。商品説明しても反応がイマイチ。もうひと押しができない―。「接客の言葉」をすこし変えるだけで「売れる販売員」になれます。「この人から買いたい」と思わせる“言葉遣い”がすぐに身につく!

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    収録内容

    1 第1章 最初の「お声がけ」はむずかしくない(「いらっしゃいませ、どうぞご覧ください」は耳障り!?
    2 「お買い得になっております」は万能ではない ほか)
    3 第2章 答えづらい質問はしない(お客様の外見だけで好みを判断しない
    4 「どんな人ですか?」という質問は答えにくい ほか)
    5 第3章 お客様が聞きたくなる商品説明のコツ(お客様を不安にさせる語尾「○○と思います」
    6 誤解されやすい定番フレーズに注意 ほか)
    7 第4章 決め手になる言葉でひと押しする(「売れています」だけでは決め手にならない理由
    8 「最後の一点です」はタイミング次第 ほか)
    9 第5章 ずっと大切にしたい接客の基本(お客様を引き寄せる表情をつくろう
    10 待ち構えるとお客様は逃げる ほか)

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