本/雑誌

CSがつくった最高の病院

柿原まゆみ/著

1540円
ポイント 1% (15p)
発売日 2017年11月発売
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仕様

商品番号NEOBK-2162574
JAN/ISBN 9784866670287
メディア 本/雑誌
販売あさ出版

著者・出版社・関連アーティスト

商品説明

こんな病院、あったんだ...。CS(患者様満足)とES(職員満足)は車の両輪です。患者様の心を満たすことができなければ、職員の心を満たすことはできません。その逆もしかりです。今、石橋内科・広畑センチュリー病院は、この両輪が非常にバランスよく、回っています。それによって、職員の病院に対する“忠誠心”や、良好な風土づくりなど、さまざまなメリットがもたらされています。

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    収録内容

    1 第1章 生まれ続ける小さな「神話」
    2 第2章 すべては患者様、利用者様のために
    3 第3章 クレドで職員が変わり、組織が変わった
    4 第4章 クレドが若いスタッフたちにもたらしたもの
    5 第5章 最高のサービスを支えるES(職員満足)
    6 第6章 CSが職員を守ってくれる

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