本/雑誌

SOS!公務員のためのやっかいなクレーム対応

自治体クレーム対応研究会/著

1980円
ポイント 1% (19p)
発売日 2019年10月発売
出荷目安 メーカー在庫あり:1-3日 ※出荷目安について

仕様

商品番号NEOBK-2422778
JAN/ISBN 9784313151031
メディア 本/雑誌
販売学陽書房
ページ数 113

著者・出版社・関連アーティスト

商品説明

実際の応答からメンタルの保ち方まで、この1冊があなたを救う!

関連記事

    収録内容

    1 第1章 これが知りたかった!実際の応対テクニック(クレーマーを個室に案内すべきか
    2 「録音をしてはいけない」の思い込み ほか)
    3 第2章 クレーマーに立ち向かう職員のメンタルを守るテクニック(物腰は低くても、心の中は上から目線でいい
    4 傾聴はしても、同感してはいけない、共感する ほか)
    5 第3章 クレーマーのタイプや真の目的を見抜く(正義の追求を求めてくる人
    6 専門職、元エリートで議論を吹っかけてくる人 ほか)
    7 第4章 やっかいなクレーマーのこの一言にはこう返す!(「お前じゃ話にならん、市長を出せ」
    8 「このことは○○先生(議員)に言うからな」 ほか)
    9 第5章 職員を守る!チームで立ち向かう技術と方法(「クレーマーには複数人対応が原則」は正しいか
    10 クレーム対象事象の張本人を長く前面に立たせない ほか)

    カスタマーレビュー

    レビューはありません。 レビューを書いてみませんか?

    メール登録で関連商品の先行予約や最新情報が受信できます

    最近チェックした商品